Гарантия и сервис

Гарантия и сервис

На основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» мебельные гарнитуры (комплекты) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.

Преимущественно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество этой продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов (гарантийный срок эксплуатации (службы) товара), которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Дополнительная гарантия на жесткое основание диванов (металлокаркас)

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на жесткое основание (металлокаркас), используемое в моделях, изготовителем которых является ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Дополнительная гарантия составляет 10 лет.

Дополнительная гарантия на матрасы

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на матрасы коллекции MOON Night – 20 лет; на матрасы коллекции Nature – 10 лет; на матрасы коллекции Copper – 10 лет; на матрасы коллекции Orion – 5 лет; на матрасы коллекции Optimum за исключением модели Flex (425) – 5 лет; на матрасы коллекций Beauty, Dream, Medic, Elixir, Spa в зависимости от комплектации: Base – 5 лет, Standart – 10 лет, Comfort – 20 лет, Prestige – 25 лет.

Дополнительная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства.

Условия действия гарантии

Все условия действия гарантийных сроков, в т.ч. дополнительных, указаны в договоре купли-продаже (оферте) актуальной на дату совершения покупки и согласованы покупателем и продавцом.
Обращаем внимание, что дополнительная гарантия действует с момента передачи Товара Покупателю при соблюдении требований и условий, изложенных в оферте.

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.

Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Условия действия гарантии

Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.

Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.

7 российских компаний, которые производят мебель не хуже, чем IKEA

Полюбившаяся всем IKEA хорошо вписывается в любой интерьер. Но не обязательно обставлять всю квартиру от IKEA. В России есть свои производители мебели в скандинавском стиле, но с меньшим ценником.

Woodi

Российская фабрика предлагает дизайнерскую отделку комнат в скандинавском стиле с элементами ретро.

Компания сотрудничает с нашими дизайнерами и регулярно выпускает новые коллекции.

При заказе можно выбрать нужный цвет и дизайн фасадов. Цена выше среднего, но здесь представлены уникальные столики, диваны и кресла в стиле ретро, необычные стулья и консоли.

«Столплит»

Бюджетный российский производитель.

Изготавливает и кухни, и мягкую мебель, столы и стулья для офиса и для дачи, а также предметы мебели из массива и в стиле лофт.

Шкафы для прихожей, стенки для гостиной, кухонные модули напоминают изделия известной шведской компании, только стоят дешевле.

Archpole

Российский бренд, который производит дизайнерскую мебель с 2008 года. Само производство находится в Москве.

Archpole поддерживает концепцию «мебель на века»: покупатели могут вернуть старую мебель Archpole и получить скидку на новую.

Помимо минималистских стульев, столов и стеллажей с металлическими конструкциями здесь есть уникальные предметы декора, освещение, мелочи для кухни и даже манекены.

«Шатура»

Отечественная фабрика, которая производит качественную и недорогую корпусную мебель с 1961 года. Фабрика расположена в одноименном городе недалеко от Москвы, при этом конвейер полностью реконструирован согласно немецким стандартам.

Интересно, что IKEA также заказывает производство некоторых моделей у «Шатуры».

Вся представленные диваны, стеллажи, шкафы и гарнитуры привлекают своим минимализмом и отсутствием лишних деталей.

Uniquely

Это интернет-магазин, который собрал качественные предметы интерьера из натуральных материалов от 40 российских производителей.

Правда, и ценник значительно выше, чем у аналогов из масс-маркета.

Если вы ищете добротную мебель из массива дуба и с мраморными столешницами, обязательно загляните.

Сеть мебельных гипермаркетов по всей стране. В Hoff придерживаются скандинавского минимализма за те же деньги, но мебель выглядит более сдержанной. Здесь есть все для создания уюта в доме: текстиль, посуда, освещение, декор.

В отличие от IKEA, представлены разные производители: от Германии до Японии.

На сайте часто бывают скидки, и можно приобрести отличный угловой диван-кровать за 17 тыс. руб. не хуже аналогичного из IKEA.

Field & Rage

Еще один интернет-магазин, который собрал лаконичные варианты для гостиной, спальни, кухни и прихожей в скандинавском стиле от разных производителей из России.

Ценник выше среднего, но есть промокоды на бесплатную доставку, скидки на уличную мебель и на отдельные коллекции.

Каталог диванов ИКЕА с фото. Описание и виды диванов от Икеа

Мебель от компании ИКЕА пользуется популярностью среди покупателей благодаря широкому выбору качественной продукции по приемлемым ценам.

Большой ассортимент тканей и цветовой палитры позволит подобрать мебель для любого типа помещения (жилой дом, кафе, офис и т.д.).

Одним из главных направлений производства является изготовление диванов. Ниже Вы можете ознакомиться с каталогом 2016 года.

Популярные модели диванов ИКЕА 2016

Модель «СОЛЬСТА» — данная модель пользуется огромной популярностью среди покупателей. Удобная раскладная конструкция, которая может трансформироваться в кровать. Чехол не снимаемый, изготовлен из натурального хлопка, поэтому настоятельно не рекомендуется использование отбеливателя для его очищения. Для того, что бы избавиться от появившихся пятен, можно воспользоваться специальным средством или водой с добавлением мыла.

Модель «КЛУБУ» — сочетает в себе надежность, удобство и оригинальное исполнение дизайна. Это сравнительно небольшое изделие, которое довольно часто используют как портшез. Обивка выполнена хлопковой тканью, в спокойных натуральных тонах. Такой диван очень хорошо подойдет для детской комнаты в виду своей компактности.

Модель «ЭКСАРБИ» — идеально подойдет для дачных домиков, коттеджей или любых сравнительно небольших зданий. Представляет собой раздвижной диван, который легко трансформируется в двуспальную кровать. Толщина матраса составляет десять сантиметров, чехлы не съемные, не предназначены для стирки, глажки. Очистка выполняется с помощью специальных средств.

ИКЕА диваны с повышенной комфортностью

Модель «МОНСТАД» — является несомненным лидером продаж. Небольшая цена, высокое качество, легкость в сборке – все это, несомненно, привлекает рядового покупателя. Имеет 4 коробки (спинка, сидение, две подушки), которые в процессе сборки очень просто скрепить между собой, используя необходимую фурнитуру. В диване имеется ящик, который можно использовать для хранения любых вещей. Каркас конструкции выполнен из натурального массива дерева (ель и сосна), для обивочной ткани используется 100% хлопок. Чехол снимается и его можно поддавать термической обработке и стирать специальными растворами (порошками).

В отличие от других изделий, данный диван имеет довольно крупные габариты, поэтому больше подходит для комнат с достаточной площадью. Ввиду использования натуральных пород дерева в оформлении этой модели, она является более устойчивой к различным ежедневным загрязнениям, однако такая мебель не подходит для использования в помещениях с повышенной влажностью.

Модель «КИВИК» — Кивик притягивает внимание своей способностью к комбинированию разных элементов дивана. Именно благодаря этому, наши покупатели получают возможность составить подходящую для их комнат конструкцию. К примеру, Вы можете объединить двухместный диван и сиденье или же соединить одноместную секцию и козетку, тогда получится угловая конструкция разных размеров. Таким образом, модель подходит как для просторных зданий, так и для более маленьких по площади. А огромный выбор тканей и цветов угодит даже самому требовательному покупателю. Для большего удобства, чехлы здесь съемные, их можно снимать и поддавать термической и влажной обработке.

Модель «ЛОТТОРП» — подойдет людям, предпочитающим классику в интерьере для комнат. Обивочным материалом здесь выступает качественная натуральная кожа, что существенно увеличивает срок эксплуатации мебели и наиболее долгое сохранение первоначального вида. Производиться диван-кровать из прочнейших материалов и скреплений, способных выдержать нагрузку от постоянных трансформаций в спальное место. В комплекте предоставляется полиуретановый матрас.

Модель «БЕДИНГЕ» — данную модель с уверенностью можно отнести к одним из самых комфортабельных изделий. На этом диване удобно все: спать, лежать, отдыхать за чтением книги. Трансформирующий механизм очень прост в эксплуатации, диван по средствам трансформации превращается в трехместную кровать со снимающимися чехлами из 100% хлопка. Поэтому с помощью стирки можно будет вывести любые загрязнения.

Модель «ХАЛАГУНД» — заслуженно пользуется спросом у покупателей в течение двух лет после выпуска. Диван имеет небольшие размеры в сложенном состоянии(150см на 86см), поэтому отлично впишется в детскую комнату. Есть вместительные отделы для хранения белья, хлопковые съемные чехлы. Благодаря прочному каркасу у Вас есть гарантия на долгую службу изделия, что немаловажно, если Вы решите поставить такую конструкцию детям.

Модель «КЛИППАН» — изделие выполнено из кожи, имеет 3 элемента: пуф, двухместный и четырехместный диван. Особенностью данной модели является то, что чехлы состоят из кожи и текстиля различных цветовых гамм. В случае загрязнения кожу прекрасно можно очистить с помощью влажной тряпки. Прочные материалы обеспечивают надежность использования с сохранением первоначального вида, поэтому модель очень часто используют для ресторанов, офисных помещений и клубов.

В нашем каталоге каждый покупатель найдет именно ту модель, которая удовлетворит всего его требования к оформлению. Диваны от ИКЕА показывают достойное соотношение цена-качество, а так же имеют продуманный дизайн, сочетающий красоту и удобство.

Как вернуть товар в магазин IKEA?

Закон о защите прав потребителя Российской Федерации предусматривает, что в любой магазин покупку можно вернуть, если она бракована, не соответствует заявленным размерам, форме или потребностям покупателя. В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки.

Причины возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

  У компании ИКЕА весьма демократичная политика, когда дело касается возврата товара.

  Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

  • Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
  • Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
  • Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
  • По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
  • Размер или фасон не подходят.
  • Товар не понравился.

  Порядок возврата товара, документы

  Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

  

  Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

  1. паспорт;
  2. кассовый и товарный чеки;
  3. при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;
  4. банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
  5. саму вещь, если она не является крупногабаритной.

  Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

  

  Возврат денег

  Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата. Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней.

  При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA.

  При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

  

  Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле – её возмещает сама компания.

  Возврат товаров, заказанных на сайте

  Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

  1. По телефону: 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.
  2. Через форму обратной связи по ссылке.

  Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

  Возврат товаров без упаковки или чека

  Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

  Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

  Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

  Возврат по гарантии

  На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

  Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

  

  Условия возврата и обмена

  Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит.

  Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.

  Условия возврата подушек, одеял и матрацев

  ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится. Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

  • возврат возможен лишь один раз;
  • крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
  • обязательно наличие чека;
  • акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.

  Товары, не подлежащие возврату

  Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

  • любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
  • товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
  • книжную продукцию;
  • комнатные цветы;
  • средства бытовой химии;
  • продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
  • косметику и парфюмерию;
  • аккумуляторы в распечатанной упаковке;
  • товары, купленные с уценкой.

  Рекомендации при возврате

  Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.

  Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно.

  Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть.

  Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

  Возврат/обмен 1553 0 Дежурный Юрист 05.11.18

  голоса

  Рейтинг статьи