Обман при заказе мебели: что делать

Если диван продавился что делать

Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. А порой установка новенького шкафа-купе или кухонного гарнитура влечет за собой еще и порчу хозяйского имущества в процессе монтажа. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику, подскажут юристы.

При заключении контракта на изготовление мебели внимательно прочитайте все пункты договора.

1. Договор должен быть на оказание услуг/ выполнение работ.

• Если мебельщик предлагает заключить не договор на выполнение работ, а договор купли-продажи готового изделия, не соглашайтесь.
• Согласно договору купли-продажи не предусмотрена услуга сборки мебели. Ею вам придется заняться самостоятельно.
• Либо исполнитель сделает монтаж, но поскольку в договоре не указан этот пункт, то в случае некачественного монтажа вы не сможете предъявить исполнителю претензий.

ВАЖНО. Клиент, заключивший с продавцом договор на оказание услуг/выполнение работ, в случае задержки сроков выполнения работ, может требовать с исполнителя неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. А если договор о купле-продаже – то неустойка составляет только 0,5% от общей цены договора.

2. Детальное описание условий.

• Обратите внимание, чтобы в договоре был прописан весь объем работ: от замеров и изготовления, до поставки и сборки мебели.
• Не менее важно описание качества будущего товара
• В договоре должны быть оговорены следующие условия: наименование изделия, его размер и цвет, сроки изготовления и доставки, условия сборки товара.
• Также в приложении к договору должно быть описание материалов, аксессуаров, комплектующих (например, зеркала, фурнитура, полки, корзины, вешалки и т.д.).

На образце шкафа в магазине может быть дорогая фурнитура. Если вы заказали аналогичный шкаф под ваши размеры, а в приложении (спецификации) не прописано, какая именно фурнитура будет у вашего шкафа, изготовитель скорее всего, заменит ее на более дешевую. Либо фурнитура не будет указана в спецификации и вас вынудят заплатить за нее отдельно.

Если в договоре указано, что «цвет готового изделия может отличаться от заявленного», заказчик рискует получить шкаф с фасадами совсем другого оттенка, нежели планировал. И закон будет на стороне продавца.

• Добросовестный изготовитель мебели или ее поставщик по запросу потребителя предъявляет доказательства качества и безопасности:

— собственные протоколы испытаний
— протоколы испытаний, полученные в аккредитованных лабораториях
— сертификаты на сырье и материалы, и др. документы, подтверждающие качество продукции.

• Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель. Но зачастую недобросовестные мебельщики используют самые дешевые мебельные щиты, с формальдегидом. В помещении с такой мебелью щиплет глаза, часто болит голова, не проходит чувство усталости.

• Проведите за свой счет экспертизу — сдайте образцы мебели в лабораторию, где будет установлено, превышают ли ПДК (предельно-допустимые концентрации), выделяющиеся химические вещества.

Внимание! В случае вынесения судебного решения в вашу пользу изготовитель/продавец должен будет компенсировать вам понесенные на экспертизу расходы.

Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью:

• кассовый и товарный чеки
• инструкцию по сборке мебели
• рекомендации по уходу
• прочие документы изготовителя мебели, в которых продавец обязан указать дату начала гарантийного срока.

Важно! Гарантийный срок мебели начинает действовать только тогда, когда мебель доставлена покупателю. Если мебель требует сборки и собирает ее специалист (сотрудник магазина или производителя), то гарантийный срок начинается с даты сборки.

Продавец уверяет, что никакая мебель надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, согласно закону? Это не совсем так. Следует различать, купили ли вы готовую, стандартную, мебель, или она была сделана на заказ, по вашим размерам.

Если мебель готовая

• ее действительно нельзя вернуть.Но только если это гарнитур или часть гарнитура, комплекта.

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, входят лишь мебельные гарнитуры и комплекты.

• Обычная мебель надлежащего качества – к примеру, стул, стол или диван — не входящая в гарнитур или комплект, подлежит обмену в течение 14 дней, если она не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Об этом говорит ст.25 Закона о защите прав потребителей.
• Если у продавца в тот день, когда покупатель решил произвести обмен, нет аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги.
• Однако, если в товаре имеется недостаток, то на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать его обмена или возврата.

Если мебель сделана на заказ

• Если мебель изготавливается на заказ, по индивидуальным эскизам, по размерам, дизайну заказчика, то здесь в действие вступает гл. 3 Закона о защите прав потребителей.
• Отказаться от заказа, если товар без недостатков, потребитель может в любое время, на любом этапе производства. Но при этом заказчик должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, а это порой стоимость работы и материалов, то есть цена заказа. (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
• При обнаружении же недостатков в изготовленной на заказ мебели права потребителя регулируются ст.28 и 29 Закона.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Скорая помощь: как починить продавленный диван

У мебели тоже есть определенный срок годности, особенно у мягкой. Первое, что бросается в глаза – это состояние обивки, а затем форма дивана. Слишком неопрятный внешний вид играет первостепенную роль. На диване хочется расслабиться и проводить приятно время, но все наслаждение моментом может испортить неприятный облик мягкой мебели. Чтобы не отпугивать гостей и радовать свой глаз, стоит следить за состояния своего мягкого любимца – дивана.

Если мебель не радует, самый простой способ изменить ситуацию – купить новый диван. Но бывает, что мы душой привязываемся к вещам и расстаться с ними не так просто. Сегодня поговорим о просевшем диване. Небольшие вмятины и неравномерная поверхность делают изделие старым на вид. Но это не смертельный приговор, все можно исправить, а как это сделать – читайте в нашей статье.

Проводим осмотр, ставим диагноз

Если уж взялись за ремонт чего-либо, нужно знать с чем имеем дело. Диван – это вам не табуретка, здесь все сложнее. Прежде чем решать любую проблему, нужно определить причину ее появления.

Бывает причина на поверхности – мягкие подушки дивана. Но бывает, что приходится копать глубже – в пружинном блоке, каркасе изделия. В том случае, когда дело не в подушках, диван нужно разобрать и осмотреть скрытую часть. Как это сделать:

1. Снимите все подушки и перевернуть диван вверх ногами и внимательно осмотрите диван по всему периметру. Там могут быть причины неполадки – сломанные доски или рванная ткань.
2. Диван состоит из каркаса, который соединяет все части дивана воедино. В его конструкцию входят ламели – на нах размещается мягкая часть дивана. Изготавливается эта часть традиционно из дерева. От ненормированных нагрузок некоторые детали могут сломаться. Из-за этого может проседать все сидение. При осмотре нужно выявить «слабое звено» и заменить его. Треснувшее, прогнившее, выпавшее – все это нужно починить.
3. Если в перевернутом виде ничего подозрительного замечено не было, то возможно, поломка в самом сердце дивана – пружинном блоке. Но добраться туда будет не так-то просто. Нужно убрать техническую тканевую обивку. Это почти ювелирная работа, требующая осторожности и специальных инструментов в зависимости от типа крепления.

1. сломана пружина, изношенный наполнитель
2. прогнувшийся металло-каркас
3. повреждение доски каркаса
4. оторванная пружина-змейка, которая держит сидение

После такого анализа, мы уже примерно представляем что нужно сделать и сможем ли это воплотить. Иногда осмотр становится заключительной частью, владелец изделия понимает, что диван не спасти и начинает присматривать новый.

Начнем с мягкого – подушка

Если есть вмятины на поверхности подушки (имеется в виду для сидения, а не коративные), нужно заменить наполнитель. Некоторые производители используют несколько слоев мягкого материала – поролона, пенополиуретана (ППУ). Наиболее качественным считается ППУ – он не склонен к изменению структуры и не сбивается. Поэтому нужно открыть чехол и посмотреть однородный наполнитель или нет. Возможно достаточно заменить только поролон. Все материалы можно приобрести в специализированном на тканях и фурнитуре интернет-магазине. Можно наполнить подушки другими наполнителями. Как уже было сказано выше, поролон все равно сбивается и от него лучше отказаться навсегда.

Ватин – материал, похож на ткань. Его можно использовать в подушках как некую оболочку для мягкого наполнителя. Необходимо замерять размер подушки и отрезать ткань по ее контуру, измельчать и набивать чехол им не стоит, можно получить неровную поверхность. На заводах такое проделывают с ППУ, а потом обдувают подушки специальным прибором, чтобы сбить все частицы. Воплотить это в домашних условиях не получится.

Искуственный ватин — ткань, которую можно использовать в ремонте дивана

После того как вы поместили наполнитель в чехол, верните подушки на диван, если проблемы больше нет – поздравляем, вы справились! Если дело не только в этом, идем дальше.

Ремонтируем каркас

Металлические вставки, которые поддерживают спальное место – самое слабое место в каркасе. Часто дети в семье любят попрыгать на мягком диване. Из-за этого поддерживающие пружины растягиваются или отрываются от деревянных опор. На дно изделий кладут пружину-змейку. Если они просто оторвались от крепления, нужно вернуть их на место с помощью плоскогубцев. Но в случае, когда они растянулись и требуют замены – лучше обратиться к профессионалам.

Пружины-змейки — часто используются для поддержки подушек для сидения в диванах

В некоторых диванах сидение укладывается на деревянные опоры (ламели) – они могут ломаться. Их починить нельзя, только полностью заменить точно такой же по размеру. В строительных магазинах вам смогут вырезать необходимую длину и ширину. Чаще всего производители используют сосновые породы для таких деталей. Концы новой ламели нужно обработать клеем по дереву, зафиксировать в необходимом месте и прибить пистолетом со скобами или же тонкими гвоздями.

Что если поврежден деревянный каркас? Все нужно менять — подбирать по размеру и прибивать вместо сломаных. Диван на даче часто страдает от сырости, поэтому доски могут попросту прогнить. Возможно, что при осмотре вы выявите, что в каркасе используется фанера – есть смысл заменить ее на деревянное полотно.

Помните, что если вы не уверенны в своих силах, лучше обратиться к профессионалам. А от совсем старой мебели лучше избавиться и купить новый диван.

Как обновить диван без перетяжки: бюджетная реставрация

Что делать, если любимый диван не так «молод и свеж», как раньше? Предстоит решить, что делать. Можно менять обивочный материал или покупать новую мебель. Но есть более простые (и дешевые) варианты. Узнайте, как сделать мебель красивой недорого!

Когда обновлять диван: основные признаки

Любой диван со временем приходит в негодность. Срок его эксплуатации зависит от интенсивности нагрузки, качества материалов и т.д. Например,еврокнижка, которую раскладывают ежедневно, «состарится»раньше прочного кухонного уголка под чехлом. Степень устаревания может быть разной:

• вытирание или критичное повреждение обивки;
• проседание наполнителя, поломка матраса;
• выход из строя раскладного механизма;
• деформация, поломка каркаса;
• моральное устаревание.

Если обивка вытерлась или порвалась во множестве мест, перетяжка – то, что вам необходимо. Обойтись без нее не получится – дыра будет «расползаться», наполнитель быстро придет в негодность, а сидеть будет крайне неудобно. Но, если повреждения незначительные, можно сделать малый ремонт – заштопать или закрыть дырки аппликациями.

Во всех остальных случаях реставрация диванов перетяжки не требует. Если обивка не повреждена, не выцвела и может быть очищена, ее не заменяют.

Когда можно обойтись без перетяжки

Проблемы с наполнителем могут быть нескольких типов:

• в матрасе сломалась, вылезла пружина (или несколько);
• продавился или раскрошился мягкий наполнитель;
• наполнитель загрязнен пахучими веществами.

Проблемными местами могут стать не только сидение или спинка. Возможно, придется добавлять наполнитель в подлокотник.

Если старый раскладной механизм заедает, не работает или скрипит, его можно починить или смазать. Это вернет мебели функционал, не отразится на ее внешнем виде. Ремонт простого механизма и смазка не потребует много времени и средств. Но если он сложный, то починка может «потянуть» стоимость нового дивана.

Часть проблем с каркасом также можно решить без замены обивки (и всего дивана). Если конструкция разболталась (скрипит, шатается), ее части можно закрепить с помощью болтов, уголков. Доступ к некоторым частям каркаса можно получить, не снимая ткань. Если ее пришлось удалять, обратно можно прикрепить степлером.

Как обновить старую мебель, если она морально устарела? Самый простой пример – можно надеть сверху чехол. Также можно сделать интересные наволочки на диванные подушки или набросить любимый плед.

Мелкий ремонт обивки

Заделать мелкие дыры, порезы в домашних условиях легко. Для этого понадобятся:

• термоткань в цвет обивки, которую вы собираетесь ремонтировать;
• ножницы для вырезания заплаток из термоткани;
• нитка, иголка для приметывания заплатки;
• утюг для приклеивания термоткани.

Пошаговый план ремонта:

• внимательно обследуйте мебель, чтобы найти все дефекты;
• вырежьте из термоткани заплатки нужного размера;
• приметайте их с помощью нитки, иголки;
• прогладьте утюгом для крепкой фиксации.

Заплатки должны быть больше, чем дыра или порез. Основная нагрузка по скреплению обивочного материала с заплаткой будет приходиться на припуски – участки, выходящие за размер маскируемого дефекта. Если сделать их слишком маленькими, заплатка может отклеиться или съехать, а обивка под ней – порваться еще больше.

Это интересно! С помощью заплаток можно «освежить» дизайн мебели. Если расположить фигурные заплатки красиво, исходная ткань будет выглядеть по-новому. В этом случае лучше выбрать контрастный цвет заплаток.

Кожаный диван ремонтируется двумя способами:

• с помощью заплатки из кожи того же цвета;
• с помощью «жидкой кожи».

В обоих случаях ремонтируемый участок нужно предварительно обезжирить, а после окончания работ – смазать.

Замена поролона: условия

Поролон – долговечный эластичный материал, который долго не теряет форму. Он не пылит, не плесневеет, поэтому очень часто используется в качестве диванной набивки. Со временем он может потерять форму, сваляться или раскрошиться (сроки зависят от качества материала, условий эксплуатации). Из-за этого диван приобретен неопрятный вид. Поролон можно заменить, оставив обивку прежней.

Основные принципы замены поролона в мягкой мебели:

• для нагрузки до 90 кг используется поролон стандартной жесткости (маркируется ST);
• для нагрузки от 90 кг используется поролон повышенной жесткости (маркируется ET);
• применяется новый цельный материал, а не отдельные куски;
• для спинки с подлокотниками можно использовать более мягкий поролон, чем для сиденья;
• в спальный диван кладется слой поролона не менее 4 см толщиной (на пружинные блоки);
• если в нет пружинного матраса и других типов наполнителей, слой поролона должен быть не менее 10 см толщиной;
• для кухонных уголков используется слой 2-4 см (жестких) или 4-6 см (мягких).

Если мягкий наполнитель кладется на пружинный блок, между ними можно вставить слой войлока. Плотный материал поможет равномерно распределять нагрузку на матрас и убережет поролон от продавливания пружинами.

Замена поролона: пошаговая инструкция

Как обновить подлокотники дивана, его сиденье и спинку с помощью замены поролона:

1. Разберите диван. Рекомендуется заснять процесс на фото или видео – эти материалы позже помогут правильно собрать конструкцию.
2. Снимите подушки. Некоторые чехлы для подушек могут быть на молнии, а на некоторых обивку придется распороть, чтобы добраться до наполнителя.
3. Снимите элементы на фанерной подложке. Каждая такая часть снабжена несколькими крепежными элементами.
4. Снимите обивку или приоткройте ее край. После этого удалите весь поролон, подлежащий замене.
5. Вырежьте из нового материала необходимые элементы. Как лекало используйте поролон, который вы достали.
6. Установите новый поролон. Положите его на место старого, придавите и зафиксируйте новым крепежом.
7. Верните обивку на место, соберите диван. Во время работы с поролоном обивку можно полностью снять, чтобы постирать (если материал это позволяет).

Рекомендуется обработать щеткой изнанку обивки, чтобы удалить с нее кусочки старого поролона. По такой же схеме можно обновить кресло.

Чехлы, накидки

На диван можно набросить плед, расстелить большой кусок ткани или использовать специально произведенный чехол. У любой ткани, которую вы кладете на мебель, есть три основные функции:

• защита от загрязнений;
• маскировка дефектов;
• обновление стиля.

Чехлы для диванов отлично справляются с защитой от мелкого мусора, засаливания, шерсти, волос, капель и брызг, кусочков жирной пищи, пыли. Они «принимают удар на себя», а исходная обивка не страдает.

Если диванная подушка, спинка или подлокотник неудачно зашиты, чехол отлично маскирует все недостатки. При использовании достаточно плотной ткани швы и заплатки будут неощутимы.

Использование чехла – отличная идея, если вы хотите бюджетно обновить интерьер. Можно обшить мебель самостоятельно, заказать у мастера или купить готовый чехол в мебельном магазине. В любом случае, это будет дешевле перетяжки дивана и его полной замены.

Лайфхак: если вы любите часто менять стиль комнаты, купите или сделайте несколько разных чехлов. Меняя их, легко поддерживать ощущение новизны и свежести комнаты.

Как сшить чехол для дивана: пошаговая инструкция

Чтобы сделать хороший диванный чехол своими руками, достаточно следовать инструкции:

1. Определите желаемый тип чехла. Он может быть открытым (некоторые части видны) или закрытым.
2. Подберите ткань по цвету, типу и фактуре. Делайте упор на защитных свойствах – барьерной функции, устойчивости к истиранию и выгоранию, прочности. Материал не должен вызывать аллергию, электризоваться.
3. Рассчитайте метраж. Измерьте плоскости дивана, учитывайте необходимые припуски (по 10-15 см).
4. Продумайте систему стяжек и креплений. Можно использовать завязки, кнопки, пуговицы, молнию, магниты и т.д.
5. Раскроите и сметайте чехол. Примерьте его перед сшиванием на машинке, чтобы внести необходимые правки.
6. Сшейте чехол на машинке. Обычно он собирается в единое изделие, но бывают и раздельные модели.

Сколько чехлов лучше сделать? Оптимальный выбор – 3 штуки:

• праздничный – для особых событий и торжеств;
• обычный – для повседневного использования;
• сменный – на случай экстренной замены повседневного чехла.

На сиденье кухонного уголка можно сделать несколько мягких прямоугольных подушек с поролоном. Если дома есть маленькие дети и домашние животные, чехол стоит делать закрытым и очень плотным (для защиты от карандашей, красок, детского питания, шерсти, когтей и зубов).

Как лучше обновлять диван

Стоит ли заниматься ремонтом самостоятельно? Возможно, проще оплатить услуги профессионалов или заменить мебель. Перед началом ремонта убедитесь, что на него не уйдет слишком много. В затраты входят:

• время на ремонт и уборку;
• время на работу с мебелью;
• стоимость материалов и инструментов;
• стоимость и доставка дополнительных деталей.

Если дивану требуется серьезная чистка, сюда же следует включить услуги клининговой компании или стоимость профессионального оборудования. Но покупкой или пошивом чехла стоит позаботиться даже в том случае, если вы покупаете новый диван. Он будет защищен с самого начала – дальше не потребует ни ремонта, ни обновления.

Привести в приличный вид можно практически любую мебель. Это можно сделать дома, своими силами. Спасите любимый диван – обновите его, и он будет радовать вас отличным состоянием еще долгое время.

Могу ли я вернуть диван, если недостаток обнаружился через 2 месяца после покупки?

Я заказал диван, его привезли через 2 месяца, при получении я все проверил, недостатков не было. На время карантина мы уехали из города и им не пользовались более 2 месяцев. Когда приехали, разложили его и переночевали на нем, поняли, что средняя секция спального места имеет жесткость намного мягче чем крайние секции, т.о. голова и ноги находятся на жестком, а тело на мягком проваливается. Из-за чего у меня и моей жены начались сильные боли в шейном отделе. Вопрос могу ли я вернуть диван как товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте!
Можете, но придется проводить экспертизу, если продавец откажется добровольно выполнить ваши требования. Поэтому для начала пишите претензию, в 10-дневный срок со дня получения претензии вам должны дать ответ. Если ответ будет отрицательный, то обращайтесь в суд, но с результатами товароведческой экспертизы.

Здравствуйте! В соответствии с нормами действующего закона О защите прав потребителей направляйте в адрес продавца уведомление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Уведомление направляйте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения Ваших требований обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителя. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310,450-452,1102,1105 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьи 12,13,15,18,21,22 Закона о защите прав потребителей.

В суде в соответствии с положением статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ предоставляйте доказательства ненадлежащего качества товара, в том числе просите суд назначить по делу судебную экспертизу.

Также можете перед подачей иска в суд подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона, это тоже может помочь решить вопрос с продавцом

Здравствуйте. Денис, для начала вам потребуется найти эксперта в области товароведческих экспертиз. Только такой специалист сможет мотивированно ответить на вопрос, действительно ли указанный вам недостаток дивана является ненадлежащим качеством. Если это действительно так, то направляйте продавцу претензию, и в случае неудовлетворения её в течении 10 дней — иск о защите прав потребителя.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Для начала подготовьте Претензию и отправьте её продавцу почтой заказным письмом. Можете передать лично под роспись в получении на вашем экземпляре.